CONDICIONES DE USO

Estos términos y condiciones organizan las relaciones entre Kalina Travel OOD y los usuarios de la plataforma en línea Kalina Travel Platform.

I. Definiciones
1. Kalina Travel OOD (en adelante denominada "Kalina Travel" o "la Compañía") es una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de la República de Bulgaria en el expediente de empresa № РКК-02-018/2007 de el Tribunal Municipal de Sofía, con domicilio social en Krushova gradina 45, distrito de Vitosha, Sofía, Bulgaria, teléfono: + 359 882 813 500, correo electrónico: admin@kalinatravel.eu, operador turístico y agente turístico con licencia y certificado de registro /Licencia / para operador turístico № PKK-01-05822 y para agente turístico № 5152. Kalina Travel es una sociedad de responsabilidad limitada registrada según la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido y con IVA №: BG 131010207;
2. “Kalina Travel Platform” (from now on referred to as “the platform”) is a travel information and online reservation platform, created and administrated by Kalina Travel, available at booking.kalinatravel.eu website via http://kalinatravel.eu/ web portal. The Platform provides to its users” free information as well as the possibility to make an online reservation and to purchase a various range of travel services offered by Suppliers with individually defined prices, such as online bookings for hotel accommodation, airline tickets, transfers, tourist attractions, tickets for sport and cultural events, insurance, etc. (from now on referred to as” the Service”);
3.” User of the Platform” – a legal entity acting as a Tour Operator and Tour Agent or corporate client, who has access to the Platform under these General Terms and Conditions, and who, during execution of these General Terms and Conditions, has the right to reserve and purchase the Services provided by the Platform;
4.” Corporate clients” – a legal entity using the Platform regarding the organization of business trips of its staff and the organization of seminars, conferences, festivals, exhibitions, and other corporate events;
5.” User Account” is a separate part of www.booking.kalinatravel.eu website, containing information about the User, provided by them upon registration in the Platform, and stored by Kalina Travel. Access to the specific user account is made by entering a username and password;
6. ’’Nombre de Usuario’’ es un código único de letras y dígitos utilizado por el Usuario para identificarse en la Plataforma.
7. ”Contraseña” es un código de letras y/o números que junto con el nombre de usuario la identifican de manera única.
8. ”Proveedor”: una entidad jurídica o una persona física que proporciona los Servicios presentados en la Plataforma.
9. ”Uso final”: un único usuario (que consume) los Servicios ofrecidos por la Plataforma.
10. Proveedor de servicios de pago” en el sentido de la Ley de servicios y sistemas de pago vigente en la República de Bulgaria y para las necesidades de estos Términos y condiciones generales son UNICREDIT y PAYSERA.

II. Pasos técnicos para el registro y uso de la Plataforma
10. Un operador turístico, agente turístico o empresa. El cliente tiene derecho a utilizar la Plataforma sólo después de registrar un perfil en www.kalinatravel.eu. Al registrarse, el Usuario recibe un nombre de usuario y una contraseña. Kalina Travel no comprueba. No se responsabiliza de la conformidad del nombre reclamado por el Usuario con el actual, ya sea que afecte a derechos de terceros y, en particular, a un nombre comercial (empresa), marca u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
2. El formulario de registro contiene información sobre el usuario. Es un documento electrónico en el sentido de la Ley de Documento Electrónico y Firma Electrónica (EDESA). Al pulsar el botón de registro virtual, el Usuario declara conocer y conocer los presentes Términos y Condiciones Generales, los acepta y se compromete a observarlos, realizando una declaración electrónica explícita en el sentido de EDESA.
3. Al cumplimentar el formulario de registro, el Usuario se obliga a facilitar datos completos y correctos y a actualizarlos en el plazo de siete días desde su modificación. El Usuario asegura que los datos que facilita durante el proceso de registro son correctos, completos y exactos. En caso de modificación, los actualizarán oportunamente.
4. Si no se proporcionan los datos requeridos en el formulario de registro, Kalina Travel tiene derecho a rechazar el registro. Si se han ofrecido datos falsos o no se ha actualizado alguna modificación dentro del plazo, Kalina Travel tendrá derecho a cesar o suspender inmediatamente y sin previo aviso el acceso del Usuario a la Plataforma y el soporte técnico de su cuenta.
5. Al registrarse y crear un informe en la Plataforma, el Usuario recibe acceso gratuito a información sobre los Servicios ofrecidos en la Plataforma en el sitio web booking.kalinatravel.eu.

III. Política de confidencialidad
1. El contenido de la Plataforma, incluidos los Servicios proporcionados y sus precios, es un secreto comercial y, como tal, o cualquier parte del mismo, no debe divulgarse a terceros sin el consentimiento previo por escrito de Kalina Travel para este propósito, excepto para la Plataforma. uso por estos Términos y Condiciones Generales y el Acuerdo celebrado entre el Usuario y Kalina Travel.
2. Asimismo, el contenido de www. kalinatravel. El sitio web de la UE y booking.kalinatravel.eu, y la Plataforma en particular, cómo se organiza y estructura la información, todos los materiales, bases de datos y otros recursos publicados en estos sitios web son propiedad exclusiva de Kalina travel o de la persona designada a quien se ha delegado el derecho de uso de Kalina Travel. La Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos protege lo descrito anteriormente. El Usuario de la Plataforma reconoce no enviar ni transferir de ninguna manera la Plataforma y el contenido de los sitios web a cualquier otra computadora, servidor, página web u otro dispositivo público y no reproducirá, modificará, eliminará, publicará, distribuirá, divulgar y utilizar de cualquier otra manera los recursos de información de la Plataforma para fines distintos a los especificados en este Acuerdo.
3. Cualquier publicación, reproducción y venta de información y fotografías de los sitios web www.kalinatravel.eu y booking.kalinatravel.eu, y de la Plataforma en particular, en cualquier forma sin el consentimiento por escrito de Kalina Travel está prohibida y constituye una infracción. El Usuario de la Plataforma es responsable de todos los daños que resulten de la violación de esta disposición.
4. El Usuario reconoce que al utilizar la Plataforma deberá cumplir con la legislación búlgara, las leyes extranjeras aplicables, estos Términos y Condiciones Generales, la Ética de Internet, las reglas de la moralidad y la buena fe. No deben violar ningún derecho de propiedad o inmaterial de terceros e informar inmediatamente a Kalina Travel sobre cualquier caso de violación cometida o descubierta. No deberán interferir con el correcto funcionamiento del sistema, incluyendo no sólo obstaculizar el proceso de identificación de otro usuario, no acceder a la Plataforma utilizando otra cuenta y no dañar o impedir la disponibilidad, confiabilidad o calidad del acceso otorgado. No deben utilizar su entrada de manera que provoque el rechazo de su uso.
5. Si el Usuario viola las disposiciones antes descritas, Kalina Travel tiene el derecho de cesar o suspender inmediatamente y sin previo aviso su acceso a la Plataforma y el soporte técnico de su cuenta. El Usuario de la Plataforma es responsable de todos los daños que se produzcan por la violación de esta Sección III.
6. Kalina Travel no es responsable. No debe compensación a una persona cuyo nombre de usuario y cualquier otra persona haya utilizado una contraseña para utilizar los Servicios, ya sea que se haya dado su consentimiento.

IV. Política de privacidad
1. Kalina Travel recoge, trata y almacena los datos personales proporcionados por los Usuarios, observando estrictamente lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales.
2. Al aceptar estos Términos y Condiciones Generales, la persona física que representa al Usuario acepta que la información personal proporcionada por él será procesada siguiendo el procedimiento previsto en estos Términos y Condiciones Generales y el método previsto en el Acuerdo entre las partes.
3. Kalina Travel se compromete a no revelar ninguna información personal proporcionada por el Usuario y a no revelar esta información a terceros: autoridades estatales, empresas, particulares, etc., excepto en los siguientes casos:
a) Sea provisional en estos Términos y Condiciones Generales, o el Usuario haya dado su consentimiento explícito en el momento del registro o en una etapa posterior;
b) Sea necesario para el cumplimiento de la obligación establecida por Kalina Travel;
c) La información sea requerida por autoridades públicas o funcionarios públicos que, conforme a la legislación vigente, estén autorizados para solicitar y recopilar dicha información siguiendo los procedimientos establecidos;
d) Se proporciona información sobre los datos personales a los empleados o subcontratistas de Kalina Travel con respecto a la administración de la Plataforma;
e) Cualquier otro caso previsto por la ley.
4. Kalina Travel conserva la dirección IP del Usuario y cualquier información adicional necesaria para identificar al Usuario y reproducir sus declaraciones electrónicas en caso de argumento legal.
5. El usuario acepta y reconoce que Kalina Travel proporciona una solución tecnológica que, por su naturaleza, no está libre de errores. Kalina Travel no garantiza que el uso de su sitio web “Plataforma”) sea ininterrumpido o esté libre de errores. El usuario comprende y reconoce que puede haber tiempo de inactividad, congestión de la red, mantenimiento programado de la plataforma u otros eventos más allá del control razonable de Kalina Travel, y Kalina Travel no será responsable de los mismos.

V. Responsabilidad limitada
1. La Información publicada en la Plataforma es veraz y se actualiza periódicamente. Sin embargo, Kalina Travel no garantiza su integridad y exactitud. Kalina Travel queda eximida de responsabilidad por los errores u omisiones cometidos por los Proveedores al facilitar la información contenida en la Plataforma.
2. Kalina Travel tiene derecho a modificar los precios y las novedades de la Plataforma de acuerdo con la información facilitada por los proveedores de viajes Kalina en cualquier momento. Las tarifas y las condiciones en las que se realizan se aplican a las reservas ya realizadas y pagadas.
3. Kalina Travel no se hace responsable de la falta de información completa y exacta del Usuario al usuario final en relación con las reservas realizadas y los Servicios adquiridos, ni de los daños resultantes de los datos enviados o introducidos incorrectamente por el Usuario.
4. Kalina Travel podrá inhabilitar el acceso de un usuario a la Plataforma si sospecha o tiene indicios de fraude en su nombre relacionado con el pago con tarjeta de crédito/débito.
5. User agrees and acknowledges that Kalina Travel is providing a technology solution that, by its nature, is not error-free. Kalina Travel does not warrant that use of its website “Platform”) will be uninterrupted or error-free. User understands and acknowledges that there may be downtime, network congestion, maintenance, or other events beyond the reasonable control of Kalina Travel, and Kalina Travel shall not be responsible for the same.

VI. Reservas y ventas
1. El usuario de la Plataforma puede realizar reservas y vender los servicios ofrecidos en la Plataforma en la presencia cada vez mayor de los siguientes requisitos previos: 1/registro exitoso del perfil de usuario y acceso a la Plataforma y 2/firma de un contrato entre el Usuario y Kalina Travel.
2. En el sitio web se mostrará la carga del Servicio específico seleccionado por el Usuario, el precio, plazo de pago y política de cancelación y demás condiciones del Proveedor.
3. El Usuario electrónicamente a través de la Plataforma especifica el Servicio propuesto y confirma su Acuerdo con los términos publicados del Proveedor, siendo las acciones anteriores una declaración electrónica explícita del Usuario para reservar/solicitar el Servicio, después de lo cual la reserva/solicitud del El servicio se considera realizado.
4. Al realizar la reserva/solicitud, Kalina Travel confirma la reserva/solicitud u ofrece opciones alternativas publicando un mensaje en el perfil del Usuario. Es responsabilidad del Usuario verificar su reserva/solicitud y monitorear el cumplimiento de todos los parámetros confirmados.
5. Las reservas/solicitudes deben pagarse en su totalidad en la cuenta bancaria de Kalina Travel de acuerdo con los términos y condiciones del Servicio específico, a menos que se hayan acordado condiciones de pago diferentes individualmente entre Kalina Travel y el Usuario. Si el Usuario no transfiere los montos adeudados dentro del período especificado, Kalina Travel puede cancelar la reserva/solicitud.
6. Se considera que la reserva/solicitud es válida y está sujeta a ejecución sólo si Kalina Travel la ha confirmado o el Usuario ha confirmado las alternativas ofrecidas en el punto 4 anterior y la misma ha sido pagada en las condiciones del artículo 5, 1. de esta sección.

VII. Precios y forma de pago y reembolsos
1. Los precios de los Servicios publicados en la Plataforma se determinan individualmente para el servicio en particular. El pago de servicios de viaje seleccionados a través de un terminal POS virtual se realiza íntegramente a través del sitio web del Proveedor de servicios de pago. Todos los datos proporcionados al utilizar el sitio web del Proveedor de servicios de pago se almacenan y procesan según los términos de este último.
2. Los Operadores turísticos y Agentes turísticos, usuarios de la Plataforma, podrán ofrecer a los usuarios finales los Servicios publicados a los precios más elevados que hayan designado. Los Usuarios no podrán determinar libremente los costos de los Servicios a los usuarios finales si la tarifa especificada en la Plataforma se establece como definitiva.
3. El pago de los Servicios adquiridos podrá realizarse mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
3.1. El pago con tarjeta de crédito/débito no está sujeto a ningún cargo adicional por parte de Kalina Travel.
3.2. Para pagos bancarios, el Usuario deberá informar a Kalina Travel sobre la transferencia.
4. Al presionar los botones virtuales de pago “Pago con tarjeta de crédito” o “Pagar más tarde” (es decir, mediante transferencia bancaria) se obtiene un estado de cuenta electrónico para comprar el servicio específico. Después de seleccionar un método de pago con reembolso, el Usuario es transferido a la página de pago de la plataforma de pago.
5. El Usuario garantiza que para el pago de Reservas en la Plataforma utiliza una tarjeta de crédito de empresa válida.
6. Kalina Travel emite una factura por los pagos realizados por los usuarios. La factura se puede descargar directamente desde la Plataforma.
7. Kalina Travel emite una factura al usuario final según las condiciones del Contrato celebrado por el Agente turístico, un usuario de la Plataforma, con el tema propuesto en la Plataforma de servicios turísticos en nombre y por cuenta de Kalina Travel.
8. En caso de que el Usuario haya realizado un pago a Kalina Travel por una reserva/solicitud de reserva pero el Proveedor, independientemente del motivo, haya rechazado/cancelado los servicios mencionados y:
– Kalina Travel no ofreció al Usuario servicios iguales o similares al mismo precio;
o
– Kalina Travel sí prestó al Usuario un servicio con características equivalentes o cercanas, pero a una tarifa diferente pero el Usuario se niega a contratar el Servicio, el monto quedará como depósito y será utilizado en la siguiente Reserva o a petición expresa de el Usuario a ser devuelto.
9. En caso de que el Usuario haya reclamado un reembolso del monto pagado por una reserva rechazada/cancelada, Kalina Travel emite un reembolso del pago dentro de los 30 (treinta) días después de que el pago haya sido recibido en la cuenta bancaria de Kalina Travel o solicitando un transacción inversa a la tarjeta con la que se ha realizado el pago.
10. Kalina Travel reembolsa el monto pagado por una reserva rechazada/cancelada a la cuenta bancaria del Usuario desde la cual se recibió el pago, y los costos de transacción corren por cuenta del Usuario.
11. En caso de que el Usuario haya pagado a Kalina Travel por una reserva/solicitud. Aún así, el PROVEEDOR, independientemente del motivo, ha rechazado/cancelado el Servicio mencionado y Kalina Travel ha ofrecido al Usuario el mismo o similar Servicio a un precio menor, y el Usuario ha confirmado la compra del Servicio, el Usuario tiene la derecho a reclamar el reembolso de la diferencia de pago o puede reclamar a Kalina Travel el uso de la diferencia de pago para otros servicios solicitados por el Usuario.
11.1. La devolución de la diferencia de pago se realiza conforme a VII. 9 y VII. 10 de los términos y condiciones generales.

VIII. Cancelaciones, Reclamaciones y Devoluciones de Cantidades Pagadas
1. El Usuario podrá realizar cambios y cancelaciones de reservas siguiendo los términos de reserva indicados en la Plataforma.
1.1. Las reservas con un período de cancelación vencido y vales emitidos no se pueden cancelar ni modificar sin penalización.
1.2. Las reservas sin bono emitido están sujetas a cancelación automática sin previo aviso.
1.3. Los clientes con límite de crédito son responsables de publicar sus bonos, teniendo en cuenta los límites de tiempo en la Plataforma para evitar cancelaciones automáticas no deseadas. Todos los cupones reservados serán automáticamente confirmados por la Plataforma y facturados al Usuario.
2. En el caso de reclamos y quejas realizadas por los usuarios finales sobre los Servicios prestados en la Plataforma, el Usuario está obligado a remitir a KALINA TRAVEL en un plazo de 3 días las solicitudes de los usuarios finales y todos los documentos presentados.
2.1. En caso de no presentarse o salida anticipada, la penalización podrá ser el importe de la primera noche o el coste total del Servicio.
3. Si hay hallazgos de incumplimiento o desempeño inexacto por parte del Proveedor durante el uso del Servicio, el Usuario deberá solicitar al usuario final que notifique inmediatamente y por escrito al Proveedor con miras a tomar acciones oportunas para satisfacer a todas las partes interesadas.
4. Kalina Travel considera dentro de los 30 días las quejas de los usuarios finales sobre los Servicios propuestos y comprados ofrecidos al Usuario si Kalina Travel recibe el reclamo dentro de los 14 días posteriores a la finalización del viaje. El usuario final, representante del Proveedor y del Usuario, es un protocolo firmado adjunto al mismo. La reclamación deberá realizarse por escrito o cualquier otra forma apropiada que permita su reproducción.
5. Kalina Travel no será responsable de ningún daño causado por la ejecución completa o inexacta del Servicio por parte del Proveedor. Kalina Travel no es responsable de los daños causados ​​por la notificación incorrecta o incompleta de los términos del Servicio por parte del Proveedor o su representante.
6. Kalina Travel no es responsable del incumplimiento del Contrato y de estos Términos y Condiciones Generales si los motivos del mismo se deben a:
– El Usuario y usuario final haya realizado cambios o mostrado servicios adicionales directamente a los proveedores.
– Acciones de un tercero no relacionadas con la ejecución del Contrato;
– Una fuerza mayor o un evento que Kalina Travel y sus contratistas no pueden anticipar ni evitar en el desempeño de buena fe de sus funciones.

IX.Cambios a los Términos y Condiciones
1. Kalina Travel tiene el derecho de modificar o mejorar estos Términos y Condiciones Generales unilateralmente brindando a través del sistema de información del sitio la oportunidad a los Usuarios de familiarizarse con las nuevas Condiciones Generales.
2. Los cambios a los Términos y Condiciones Generales se anunciarán en el sitio web de la Plataforma, Kalina Travel, brindando a los Usuarios dos semanas para familiarizarse con los cambios a los Términos y Condiciones Generales. Después de eso, se vuelven efectivos.
3. Los presentes Términos y Condiciones Generales, así como sus futuras modificaciones, serán de aplicación a los Usuarios registrados existentes a partir de la fecha de su entrada en funcionamiento. Dentro del plazo mencionado en el punto 2 de esta sección, tienen la oportunidad de declarar enviando un mensaje a Kalina Travel que rechazan los cambios. Si Kalina Travel no recibe una declaración de rechazo de los cambios, se considera que vinculan al Usuario.